「Webサイトを作れば、人が集まる」 「SEOで上位表示されれば、売上が上がる」
もしあなたがまだ、この2010年代の成功法則を信じているとしたら、今後のデジタル市場では大きな苦戦を強いられるかもしれません。
生成AIの爆発的な普及により、インターネットの使い方は劇的に変化しました。GoogleのSGEや対話型AIの台頭により、私たちは検索するのではなく、AIに質問して答えを直接受け取るようになってきています。
では、AIが答えを教えてくれる時代に、企業のWebサイトはどのような役割を果たすべきなのでしょうか？これからのWebサイトの行く末と、生き残るために必要な戦略について解説します。
「ゼロクリック」時代の到来とSEOの終焉（・・と再生）
最大の課題は、ユーザーが検索結果画面だけで満足し、Webサイトにクリックして遷移しなくなるゼロクリック検索の増加です。AIが要約を作成してくれるため、単なる用語解説や一般的な情報の価値は、ある意味、暴落したと言っても過言ではありません。
これからのWebサイトに求められるのは、AIには生成できない一次情報と経験です。例えば以下。
- 誰が言っているのか？（権威性）
- 実際にやってみた結果どうだったか？（独自の体験談）
- 現場の生の声、独自のデータ
これらを持つコンテンツだけが、AIの引用元として選ばれ、本当に質の高いユーザーだけをサイトへ連れてくるようになります。SEOは検索順位を競うわけですが、今後は、AIに信頼できる情報源として認知させるAIOへと進化していくのは間違いありません。
閲覧する場所から機能する場所へ
これまでのWebサイトは、課題を解決するために機能する場所へと進化する必要があります。いやいや、これまでもそう心掛けてやってきましたよ、という話も出てきそうですが、もう少し深堀りした感じとでもいいましょうか・・そんな感じです。
例えば、単にお問い合わせフォームがあるだけでなく、チャットボットがその場で初期対応を完了させる。あるいは、社内のナレッジベースと連携し、顧客の疑問をその場で自己解決させる。 Webサイト自体が簡易的なアプリケーション（SaaS）のような機能を持ち、ユーザーに体験を提供するなど、これまでよりも深堀りしつつ、ユーザー満足度を向上させるといったところです。見るサイトから“どんどん”使えるサイトへ。この転換ができるかどうかが、競合との差別化の鍵となると思います。弊社では、Webサイト内の検索窓もAIをお勧めしています。
「超」パーソナライズと信頼性
AIの進化は、Webサイトの表示そのものも変えていきます。ユーザーの過去の行動や好みに合わせて、トップページのメッセージやレイアウトが動的に変化するハイパー・パーソナライゼーションが標準になっていくでしょう。
一方で、AIによるフェイク情報も溢れるため、セキュリティと信頼性の担保はこれまで以上に重要になります。 「このサイトの情報は本当に人間が責任を持って発信しているの？」「セキュリティは万全？」など、他にもWebサイトの表示速度やアクセシビリティ（使いやすさ）、そしてセキュリティの堅牢さは、もはや技術的な要件ではなく、企業の信頼そのものを表す指標となります。
変化をチャンスに変えるために
これからのWebサイトは、単なる集客装置ではなく、企業の信頼を担保し、顧客と対話するためのデジタル上の本社窓口として再定義されます。
- AI検索（SGE/AIO）に対応したコンテンツ設計
- 独自の体験と一次情報の発信
- 機能するWebサイトへのシステム転換
これらを自社だけで全て対応するのは、非常に困難な時代になりました。技術の進化スピードに合わせ、常に最適な戦略を打ち出し続ける必要があります。
「うちのWebサイトはAI時代に対応できているだろうか？」 「検索流入が減ってきたが、次の一手がわからない」 「社内の情報を活用して、もっと機能的なサイトにしたい」
そのようにお考えの企業担当者様は、ぜひ私たちにご相談ください。 デジタルマーケティングの最前線で、AI活用からWebコンサルティングまで、御社の次世代のWeb戦略をトータルでサポートいたします。
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