「AIが作った」と言いづらい空気感、ありませんか？
ここ最近、ChatGPTをはじめとする生成AIの話題を耳にしない日はありません。業務効率化、DX推進の切り札として期待が高まる一方で、現場の担当者様からはこんなため息も聞こえてきます。
「『これ、AIで作りました』と言うと、なんだか手抜きだと思われそうで…」 「お客様に対して失礼になるんじゃないか、品質を疑われるんじゃないかと不安で、結局導入に踏み切れない」
確かに、「AI生成」という言葉には、まだどこか「機械的で冷たい」「品質が低い」「オリジナリティがない」といったネガティブなイメージがつきまとっているのが現状です。この「AIアレルギー」のような空気感が、御社のDXや業務効率化の足かせになってはいませんでしょうか。
ちなみにこんな類の話は、インターネットが普及した時もありました(苦笑)
AIへの失望は、「戦略なき丸投げ」から生まれる
なぜ、「AIが作った」と聞くとマイナスな印象を持たれることが多いのでしょうか。
個人的な視点から言わせていただくと、その原因はAIそのものの性能ではなく、「使う側の姿勢と戦略の欠如」にあります。マイナスイメージを持たれるケースの大半は、以下のような状況ではないでしょうか。
- AIを魔法の杖だと勘違いしている: 質の低い指示（プロンプト）で生成された、誤情報や不自然な日本語をそのままチェックせずに表に出してしまう。
- 目的が、コスト削減だけになっている: 顧客への価値提供よりも、楽をすることが優先され、結果として温かみのない、誰にでも書けるようなコンテンツが量産される。
- 人の介在価値を軽視している: 最終的な責任や、文脈を読み解く力、倫理的な判断といった、人間にしかできない領域までAIに任せようとする。
つまり、AIに丸投げをして、人間が本来果たすべき品質管理や戦略的思考を怠った結果が、ネガティブな印象を生んでいるのではないかと思うのです。AIはあくまで強力なツールであり、それをどう使いこなし、ビジネスの成果に繋げるかは、私たち人間の腕にかかっています。
AIは「思考の補助線」
私は、AIを単なる自動化ツールではなく、ビジネスを加速させるための「思考の補助線」であり、強力なアシスタントだと捉えています。AIか人間かという二元論ではなく、AIのパワーと人間の知見をどう組み合わせるかが重要です。
私が考える戦略的AI活用アプローチ
- 戦略設計フェーズでの活用: 市場調査のデータ整理や、ターゲット顧客のペルソナ分析の初期段階ではAIを活用し、人がより深い戦略立案に時間を使えるようにします。
- コンテンツ制作の効率化と品質向上: Webサイトの原稿案やアイデア出しをAIにサポートさせて、最終的なトーン＆マナーの調整、ファクトチェック、そしてお客様の心に響かせるための熱量を込める作業は、経験豊富なディレクターが行ったほうが良いです。
- 人が輝くための業務設計: ルーチンワークやデータ処理をAIに任せることで、社員が本来注力すべき創造的な業務や、お客様との対話に集中できる環境を整えます。
私は「AIが作った」ことを隠す必要はないと思っています。「AIを活用して効率化し、その分、人間がより付加価値の高い仕事に集中しました」と胸を張って言えるようにすることこそが、個人や会社の成長や発展に繋がると思っています。
AIに対する漠然とした不安は、戦略なき利用から生じます。ビジネスの目標を達成するために、どこでAIを活用し、どこで人が汗をかくべきかを見極めたほうが良いでしょう。
弊社ではデジタルマーケティングの分野において、AIを活用した提案も行っております。「自社でどうAIを活用すべきかわからない」「導入してみたがうまくいかない」とお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。
